Aujourd'hui, l'expérience client (Cx) est un enjeu majeur de différenciation. Un client satisfait est un client fidèle, un employé satisfait travaille mieux, la satisfaction client et employé devient une condition de pérennité de l'entreprise. - Seulement 20% des clients « insatisfaits » font en général l'effort d'une réclamation. - L'entreprise a la possibilité de transformer un client "insatisfait" en client satisfait, voire très satisfait, en prenant les mesures appropriées. - Un client insatisfait en parle en moyenne à 10 personnes alors qu'un client satisfait n'en parle qu'à 3.

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. Le défi est donc de réussir à identifier les moments clés d’interaction (moments de vérité), poser les bonnes questions sans perturber le client dans son expérience, recueillir ses besoins et mettre en place une réponse qui le rassure ou le satisfasse fortement.

Agora Opinion propose un service complet fiable et innovant, qui s’appuie sur des objets connectés de mesure de la satisfaction client et employé. Ces objets donnent la possibilité au client de s'exprimer de manière simple, ludique et anonyme, sans être dérangé dans son expérience. La borne de satisfaction client et employé Agora Opinion est déployable simplement et fonctionnelle immédiatement, sans avoir à trouver de branchement, celles-ci s'appuyant sur des réseaux innovants de l'internet des objets tels que Sigfox et LoRa. Commencez à écouter vos clients et découvrez les fonctionnalités que nous proposons pour vous aider à coordonner votre réponse à leurs besoins.

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