CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1 – Definiciones :

Suscripción: se aplica al servicio que proporciona acceso al sistema operativo. Beneficiario: se refiere en términos generales a cualquier Compañía Afiliada y/o Socio(s) designado(s) por el Cliente, que puede utilizar o acceder al Servicio.

Formulario de pedido: Es un contrato de aplicación dedicado a las instalaciones del cliente, que permite al establecimiento seleccionar las opciones elegidas y realizar un pedido en el marco de las condiciones generales de venta.

Establecimiento(s): La ubicación (una dirección) o establecimiento de una entidad del cliente para la cual se realizan los servicios prestados. Se considera como entidad a cualquier empresa que sea propiedad del cliente en un 51% como mínimo.

Equipo : Terminales de sondeo, tornillos, accesorios, relés de radio.

Días laborables: de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de acuerdo con la legislación aplicable y los días de cierre convencionales.

El sistema operativo: es accesible a través de una conexión web. Es el sistema para utilizar datos de los puntos de muestreo. Puede ser configurado por el cliente, y permite visualizar los flujos de respuesta transferidos por los terminales. El sistema operativo está alojado en los servidores de Agora Opinion con sede en Europa.

Alquiler: se aplica al alquiler de equipos, que a continuación incluye los Servicios de suscripción: Cualquier tarea, incluida la entrega de equipos, realizada bajo la responsabilidad de Agora Opinion y necesaria para el cumplimiento de la misión encomendada a Agora Opinion en virtud del presente Contrato.

Venta: se aplica a la venta de equipos y no está incluida en la suscripción.

2 – Objeto :

2.1 El objeto de las Condiciones Generales es definir los términos y condiciones bajo los cuales Agora Opinion se compromete a proporcionar al Cliente que lo acepte. El cliente no puede confiar en ninguna estipulación de sus propias condiciones generales de compra, ni en ninguna otra propuesta comercial anterior a este contrato. La realización de un pedido implica la plena aceptación de las presentes condiciones generales.
2.2 Agora Opinion se compromete a proporcionar al cliente el equipo y el acceso al sistema operativo hasta la finalización del contrato. Los establecimientos solicitarán el servicio solicitado a través del formulario de pedido. Al recibir el pedido, el proveedor se compromete a:
-Entregar el equipo en el territorio francés, así como una guía de instalación y uso, el equipo se alquila o se adquiere.
-Proporcionar acceso al sistema operativo del kiosco en modo SaaS (accesible a través de un navegador web). El acceso al sistema operativo es a través de una suscripción

3 – Suscripción:

3.1 Como parte de su solicitud, el Cliente se compromete a proporcionar a Agora Opinion la información necesaria para verificar el nivel de cobertura de la zona donde se desplegarán los puntos de muestreo.
3.2 El Servicio por transmisión radiofónica sólo podrá ser entregado si el Cliente se encuentra en un área geográfica cubierta por la red sigfox/lora, por lo que la solicitud de suscripción no implica una garantía de que el Servicio sea accesible para el Cliente. No obstante, Agora Opinion podrá ofrecer al cliente un gateway lora conectable por WIFI o GSM a un precio de 600€ HT.
3.3 El servicio de descarga de datos a través de una llave USB no requiere ninguna cobertura de red.
3.4 No se puede realizar ninguna suscripción sin un presupuesto previo.
3.5 El Cliente podrá concluir los Pedidos en su propio nombre y por cuenta del Beneficiario o Beneficiarios y representarlos ante Agora Opinion. El Cliente se compromete a comunicar a dichos Beneficiarios el contenido de los Términos y Condiciones Generales de Agora Opinion, así como cualquier modificación posterior de los mismos. En cualquier caso, el Cliente es el único responsable del respeto de las obligaciones contractuales por parte de los Beneficiarios. En consecuencia, Agora Opinion no está obligada a responder directamente a un Beneficiario por cualquier solicitud relacionada con el objeto del Contrato.
3.6 Excepto en el caso de adquisición directa de la propiedad por parte del Cliente, el Equipo sigue siendo propiedad exclusiva, intransferible e inembargable de Agora Opinion y no puede ser cedido o puesto a disposición de un tercero de ninguna forma.

4 – Duración :

4.1 Los pedidos se celebran por tiempo indefinido con una duración mínima a partir de la fecha de recepción del equipo. El período mínimo se define en el formulario de pedido. El precio varía según la duración.
4.2 El Cliente será informado de la fecha de vencimiento de su compromiso en sus facturas de suscripción. Si al final de su compromiso, el Cliente no desea rescindirlo, el Contrato se renueva automáticamente por un período indefinido con la posibilidad de rescisión en cualquier momento por cualquiera de las Partes. En caso de que cualquiera de las Partes desee rescindir el Acuerdo, la rescisión surtirá efecto en un plazo de diez (10) días a partir de la devolución del equipo con acuse de recibo.

5 – Terminación:

5.1 En caso de que una parte incumpla una obligación sustancial del Contrato que haya sido objeto de una notificación formal para subsanar dicha omisión mediante carta certificada con acuse de recibo, que no haya prosperado durante treinta (30) días naturales a partir de la fecha de notificación, la otra parte tendrá derecho a rescindir, ipso jure, el Pedido u Órdenes de que se trate mediante carta certificada con acuse de recibo, sin perjuicio de cualquier otro derecho a su disposición.
5.2 En cualquier otro caso de rescisión, todas las sumas que queden por recibir para el período mínimo de compromiso serán exigibles y pagaderas dentro de los treinta (30) días siguientes a la rescisión. El cliente enviará el equipo a Agora Opinion en un plazo de treinta (30) días.
En caso de falta de cooperación por parte del Cliente que resulte en la no devolución del Equipo o en caso de destrucción, deterioro o pérdida del Equipo atribuible al Cliente, Agora Opinion se reserva el derecho de facturar al Cliente por el equipo a su valor de reposición como compensación.

6 – Instalación y puesta en marcha:

6.1 El equipo se entregará en la dirección indicada por el cliente. Cada uno de los equipos entregados se comprueba antes de su embalaje. Cada equipo entregado está en perfecto estado de funcionamiento, sin defectos “cosméticos”. La fecha de entrega del equipo se especificará cuando se emita la factura tras la confirmación del importe total del pedido. El tiempo promedio es de quince (15) días hábiles. Si la instalación ha sido realizada por equipos de Agora Opinión, la aceptación del equipo se realizará al final de la instalación. En el caso de que el propio cliente instale el equipo, las instalaciones del cliente dispondrán de 48 horas a partir de la recepción del equipo para realizar la recepción y un inventario contradictorio de instalaciones, transcurrido este plazo se considerará que el equipo ha sido aceptado sin reservas. En caso de defecto constatado por el cliente, éste deberá reenvasar el material y devolverlo a Agora Opinion, que emitirá una orden de transporte (TNT) para proceder a la recogida. Agora Opinion reemplazará el equipo defectuoso a su propio costo, y como esfuerzo comercial extenderá la garantía del equipo reemplazado por tres (3) meses adicionales en caso de venta, u ofrecerá un (1) mes adicional de alquiler para el equipo reemplazado. No se pagará ninguna otra compensación. Los defectos que se detecten posteriormente se incluirán en el ámbito de aplicación de la garantía.
6.2 Los terminales de pared deben fijarse de acuerdo con las especificaciones de montaje suministradas con el equipo. Los bornes de conexión a tierra no están fijados al suelo, sino que se pesan. Por lo tanto, estas terminales pueden ser reversibles, el cliente reconoce que ha sido advertido del riesgo, es su única responsabilidad asegurarse de que las terminales no sean reversibles ni se coloquen en lugares que puedan provocar un accidente físico. Cualquier accidente físico debido a una terminal es responsabilidad exclusiva del cliente, excepto que la responsabilidad de Agora Opinion por defectos ocultos está probada.

7 – Obligaciones de Agora Opinión:

7.1 Agora Opinion pone a disposición todos sus conocimientos y capacidades técnicas para garantizar la mejor permanencia y continuidad posibles del acceso al Servicio de acuerdo con las normas técnicas en vigor y dentro de los límites mencionados en el artículo 3.2.
7.2 Agora Opinion no se hace responsable de cualquier interrupción del servicio causada por sus propios proveedores de red: esta situación se considera como un caso de fuerza mayor.
7.3 Cualquier propuesta de modificación del presente Acuerdo será comunicada por escrito por Agora Opinion al Cliente al menos un mes antes de su entrada en vigor, junto con la información de que el Cliente puede, hasta que haya aceptado expresamente las nuevas condiciones, rescindir el Acuerdo sin penalización de rescisión y sin derecho a compensación, hasta cuatro meses después de la entrada en vigor de la modificación. Para los contratos de duración mínima que no contengan una cláusula que determine con precisión las hipótesis que puedan dar lugar a una modificación contractual de la cláusula relativa a la modificación del precio, el cliente podrá exigir la aplicación de las condiciones iniciales hasta el final de la duración del contrato.
7.4 En caso de interrupción del servicio, el periodo de recuperación comienza tan pronto como el Cliente comunique el incidente a Agora Opinion. El período máximo de recuperación es de 15 días naturales. Transcurrido este plazo, el cliente es compensado, a petición suya, al servicio de atención al cliente de Agora Opinion, por un importe calculado pro rata temporis por la interrupción del servicio.
7.5 Agora Opinion se compromete a proporcionar a sus suscriptores un espacio de cliente en línea, que les permitirá gestionar sus encuestas y ver sus resultados. Con este fin, se proporcionan identificadores modificables.

8 – Obligaciones del Cliente:

8.1 El Cliente se compromete a cumplir con los términos de estas CGC.
8.2 El cliente se compromete a pagar por el servicio prestado por Agora Opinion en los plazos indicados en los presupuestos y facturas proporcionados.
8.3 El Cliente, como custodio, se compromete a garantizar la conservación, custodia y seguridad de los equipos suministrados por Agora Opinion. A partir de la entrega del Equipo, el Cliente es responsable de cualquier pérdida o daño que se le haya causado. En el marco de la suscripción a una oferta de compra del material por parte del Cliente, el riesgo de daños, pérdida o robo será transferido al Cliente en el momento de la recepción del Material. El cliente también se compromete a no aplicar ingeniería inversa a los Productos y Servicios suministrados.
8.4 En caso de daños causados por el Cliente al Equipo, la Suscripción vence y se le facturará al Cliente un importe igual al valor del Equipo tal y como se muestra en la Orden de Pedido. El material nuevo se entregará al Cliente en el momento de la recepción de su pago.
8.5 El Cliente se compromete a utilizar el Sitio proporcionado por Agora Opinion de manera coherente con las instrucciones de la Empresa.
8.6 El Cliente acepta que sólo utilizará el Sitio para sus propios fines, de conformidad con estas CGC. En este sentido, el Cliente se compromete a abstenerse: – Utilizar el Sitio de cualquier manera ilegal, para cualquier propósito ilegal o de cualquier manera inconsistente con estas CGC. – Vender, copiar, reproducir, alquilar, prestar, distribuir, transferir o sublicenciar todo o parte del contenido que aparece en el Sitio y los productos/servicios proporcionados por la Empresa o descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, modificar, mostrar de forma legible por el Cliente, intentar descubrir cualquier código fuente o utilizar cualquier software que active o incluya todo o parte del Sitio y los productos/servicios de la Empresa. – Intentar obtener acceso no autorizado al sistema informático del Sitio o realizar cualquier actividad que interrumpa, reduzca la calidad o interfiera con el rendimiento o deteriore las funcionalidades del Sitio y de los servicios de la Empresa. – Utilizar el Sitio con fines abusivos mediante la introducción deliberada de virus o cualquier otro software malicioso e intentar acceder al Sitio de forma no autorizada. – Infringir los derechos de propiedad intelectual de la Empresa en relación con el Sitio o los servicios. – Denigrar el Sitio, la Empresa y los Productos/Servicios de la Empresa. – Cualquier uso que resulte en un uso excesivo de los servidores de la Compañía (incluyendo, pero no limitado a, ancho de banda, uso del procesador, uso del espacio en disco).

9 – Disposiciones financieras:

9.1 Las facturas serán pagadas por transferencia bancaria dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de emisión de la factura, la recepción del equipo generará la facturación de la suscripción y el alquiler del equipo. Las suscripciones o alquileres se facturan trimestralmente.
9.2 El pago de la Suscripción se realiza mediante domiciliación bancaria o transferencia bancaria. Cualquier período que se haya iniciado debe ser vencido.
9.3 La Suscripción se factura en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). En caso de rescisión del Contrato antes de la fecha límite de facturación, se interrumpirá la facturación en las condiciones de rescisión a que se refiere el artículo 5.
9.4 Sin perjuicio de cualquier reclamación por daños y perjuicios, en caso de retraso o impago, Agora Opinion tendrá derecho a poner fin a la conexión e iniciar acciones legales con el fin de cobrar la reclamación por medios amistosos o judiciales.

10 – Garantía:

10.1 En caso de venta, el equipo está garantizado en piezas y mano de obra por un período de un (1) año después de la entrega del equipo en las instalaciones del cliente. En caso de alquiler, esta garantía cubrirá la duración del alquiler. Salvo acuerdo expreso de Agora Opinion, las instalaciones del cliente se comprometen a no intentar reparar el equipo por sus propios medios a menos que pierdan la garantía del equipo, con excepción del cambio de baterías que el cliente vaya a realizar y que forme parte de un mantenimiento rutinario.
10.2 Cualquier no conformidad del equipo debe ser reportada por escrito dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la observación del defecto. La garantía no cubre la rotura mecánica por impacto, el mateado de la estructura por impacto, el desgaste, los arañazos, los desgarros, los botones desarmados o desarticulados, las pantallas agrietadas o los daños causados por la acción mecánica, por ejemplo, las manchas negras en los cristales líquidos como consecuencia de la sobrepresión ejercida en la pantalla. Cualquier equipo no funcional fuera del alcance de las exclusiones descritas anteriormente será devuelto a Agora Opinion. El equipo será reemplazado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del equipo defectuoso. En el caso de que el laboratorio de Agora Opinion advierta un defecto comprendido en el ámbito de las garantías, Agora Opinion reembolsará los gastos de envío del equipo defectuoso y mantendrá el equipo de sustitución en las instalaciones del cliente.
10.3 Para cubrir cualquier daño causado por el cliente, en el caso de que se demuestre la responsabilidad de Agora Opinion, Agora Opinion ofrecerá en el caso del alquiler 1 mes adicional de alquiler, o una extensión de 3 meses de garantía en el caso de la venta. No se requerirá ninguna otra compensación.
10.4 En el caso de que el laboratorio de Agora Opinion considere que el no funcionamiento es responsabilidad del cliente, Agora Opinion facturará los gastos de envío del terminal de sustitución. El cliente no se beneficiará de la garantía ampliada ni del alquiler ofrecido.
10.5 Cualquier garantía queda excluida en caso de que: Incumplimiento declarado más allá del período de garantía mencionado en el artículo 10 de las Condiciones Generales; daños debidos a un accidente, a un uso diferente del propuesto en el manual de instalación del Producto, a fallos de funcionamiento tras un intento de traslado o a un mantenimiento inadecuado del Producto por parte del Cliente o de un tercero distinto de la Empresa; Daños que ocurran durante la instalación o apertura del Producto; Daños cuya causa sea externa al Producto, incluyendo la instalación incorrecta del Producto por parte del Cliente, negligencia por parte del Cliente causando daños al Producto, fuego, daños por agua, etc. y, en general, daños de cualquier tipo cuyo origen sea posterior a la venta y, en general, todos los daños causados a las partes externas del Producto y cuyos daños no afecten a su buen funcionamiento; En caso de arañazos, rasguños, arañazos, arañazos después de la venta; En caso de arañazos, astillas, arañazos previos a la venta que hubieran sido aceptados por el Cliente de acuerdo con la descripción de los Productos que figura en el Artículo 4 de las CGC; En caso de manipulación técnica del Producto, en particular en caso de modificación o reparación del Producto por parte del Cliente y en caso de reparación del Producto por parte de una organización no aprobada por el fabricante del Producto; En caso de cambio o actualización del sistema operativo para el Producto;
Y en general en el caso de cualquier modificación no autorizada por el fabricante del Producto realizada por el Cliente.

11 – Limitación de responsabilidad:

11.1 Se recuerda al Cliente que los Productos comercializados por la Sociedad a través del Sitio Web cumplen la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia. Por lo tanto, la Empresa queda excluida de cualquier responsabilidad en caso de incumplimiento de la legislación de otro país en el que se utilizarían o importarían los Productos. El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos, de su uso y almacenamiento, por lo que la Empresa no podrá ser considerada responsable en caso de deterioro, pérdida de archivos, etc., como consecuencia del mal uso del Producto por parte del Cliente.
11.2 También se excluye cualquier responsabilidad de la Empresa en caso de daños causados por el Producto al Cliente o a un tercero.
11.3 El Cliente acepta que, por cualquier motivo, la responsabilidad total de Agora Opinion hacia el Cliente por la prestación o no prestación de los servicios previstos en el contrato, o de cualquier otra forma relacionada con dicha prestación, se limitará a la mitad de los honorarios anuales efectivamente pagados por el Cliente por los servicios prestados por Agora Opinion en virtud del contrato de aplicación del establecimiento afectado por el daño. El cliente reconoce que Agora Opinion no será responsable de ninguna pérdida indirecta, comercial o financiera (como, en particular, pérdida de beneficios, pedidos, perturbaciones comerciales) o cualquier reclamación hecha contra el cliente por terceros.
11.4 El Cliente acepta que Agora Opinion no puede ser considerado responsable de la falta de conectividad o de cobertura de red proporcionada por los proveedores de radiocomunicaciones y se compromete a desplegar los Productos en las zonas donde se confirme la cobertura. Si el cliente desea posicionar sus Productos en zonas descubiertas, acepta sin reservas el coste del despliegue de pasarelas (600€ HT/unidad) ofrecido por Agora Opinion, equipo que asegurará la buena conectividad de los Productos desplegados en una zona descubierta.

12- Subcontratación:

Agora Opinion se reserva el derecho de subcontratar parte de dichos servicios, sin que ello exima a Agora Opinion, en modo alguno, de las responsabilidades que asuma en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

13 – Seguro:

Agora Opinión está asegurada para todos los equipos vendidos o alquilados bajo este contrato. Agora Opinión enviará los documentos de apoyo a la primera solicitud del cliente.

14 – No exclusividad:

Las partes acuerdan que este acuerdo marco no constituye un compromiso de exclusividad en beneficio de ninguna de las partes.

15 – Propiedad intelectual

El sistema operativo de Agora Opinion puesto a disposición del cliente y/o sus afiliados, como parte de los servicios, es y seguirá siendo propiedad exclusiva, única y absoluta de Agora Opinion o de sus licenciatarios. Agora Opinion concede al cliente y a sus empresas vinculadas que se beneficien de los servicios, los derechos de acceso y uso del sistema operativo de Agora Opinion puesto a su disposición, únicamente durante la duración del presente contrato y para sus necesidades de gestión interna. El cliente y sus afiliados no tendrán ningún otro derecho sobre el sistema operativo de Agora Opinion. Este último se reserva, en la medida en que lo permita la ley, el derecho exclusivo de corregir cualquier error que pueda afectar al sistema operativo.

16 – Protección de datos:

Datos del cliente. El Cliente o Usuario declara y garantiza que posee o ha obtenido todos los derechos, títulos e intereses necesarios, y que ha obtenido todos los consentimientos necesarios para transferir los Datos del Cliente en relación con los Términos y Condiciones, y que los Datos del Cliente no infringen ningún derecho de propiedad intelectual de terceros. El Cliente o Usuario otorga a Agora Opinion un derecho no exclusivo, perpetuo y libre de regalías para acceder, usar, procesar, copiar, distribuir, ejecutar, exportar y mostrar los Datos del Cliente sólo en la medida permitida por la ley y si es razonablemente necesario (i) para proporcionar, mantener y mejorar los Servicios; (iii) para crear datos anónimos no relacionados con un Cliente específico, que no constituyen Datos del Cliente y son propiedad de Agora Opinion, incluyendo para fines de evaluación comparativa y marketing de acuerdo con la Política de Privacidad o según lo expresamente autorizado por escrito por el Cliente o según lo requiera la ley. Este derecho se mantiene con respecto a los datos anormales y a las copias de seguridad residuales de los datos del cliente realizadas en el curso ordinario de la actividad comercial, incluso después de la terminación de los Términos y Condiciones.

Los datos de los clientes están sujetos al anonimato y confidencialidad. Las respuestas a la encuesta, las respuestas a la encuesta, los comentarios, la retroalimentación y las sugerencias proporcionadas por un encuestado son anónimas y confidenciales, a menos que el encuestado elija, dentro de la Plataforma de Opinión Ágora, eliminar el anonimato y la confidencialidad con respecto a dicho contenido. Los datos de los clientes para los que los encuestados no hayan optado por eliminar el anonimato y la confidencialidad serán mantenidos en secreto por Agora Opinion y no serán compartidos con el cliente. Cuando Agora Opinion recibe una solicitud de un encuestado para eliminar su comentario, que puede contener información personal, o de un usuario para recibir información personal sobre sí mismo que ha proporcionado al cliente y que está siendo procesada por Agora Opinion, el cliente autoriza a Agora Opinion a responder a esta solicitud.

Protección de datos de clientes. Agora Opinion almacenará y procesará los Datos del Cliente de acuerdo con la Política de Privacidad. Agora Opinion ha establecido sistemas técnicos, organizativos y administrativos, políticas y procedimientos y otras medidas detalladas en la Política de Privacidad para garantizar la seguridad, integridad, disponibilidad y confidencialidad de los Datos del Cliente, y para mitigar el riesgo de acceso o uso no autorizado de los Datos del Cliente. No obstante, el alojamiento de datos en línea implica riesgos de divulgación no autorizada, pérdida o exposición y, al acceder y utilizar la Plataforma de Opinión Agora, el Cliente asume estos riesgos, excepto en caso de negligencia grave o conducta ilícita por parte de Agora Opinion.

Datos telemétricos de la web y de la plataforma Ágora Opinión. En la medida en que lo permita la ley, los datos telemáticos relativos a la forma en que los Usuarios acceden y utilizan el Sitio Web y la Plataforma de Opinión de Agora (incluyendo las características y funciones del Sitio Web y la Plataforma de Opinión de Agora utilizada por los Usuarios, los datos de seguimiento de las pilas y los informes relacionados) no constituyen Datos de Cliente, y los datos anónimos derivados de dichos datos telemáticos pertenecen a Agora Opinion.

Información personal. Al utilizar los Servicios, el Cliente podrá transferir Datos de Cliente que contengan Información Personal a Agora Opinión. Agora Opinion recogerá, consultará o procesará cualquier información personal de acuerdo con la Política de Privacidad. El cliente consiente la transferencia, procesamiento y almacenamiento de su información personal de acuerdo con los términos y condiciones y la política de privacidad.

Información confidencial. “Información Confidencial” significa cualquier información no pública, confidencial o sensible, incluidos los Datos del Cliente, revelada por o en nombre de una Parte (la “Parte Reveladora”) a la otra Parte (la “Parte Receptora”), y excluye cualquier información que lo sea:

(i) sujeto a las leyes de privacidad aplicables, disponibles al público o que posteriormente pasen a estar disponibles al público, salvo en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones;
(ii) como lo demuestren las pruebas documentales y las pruebas competentes: (a) que el Receptor o sus empleados, agentes o representantes conozcan antes de dicha divulgación o (b) que, sin utilizar la Información Confidencial, sea desarrollada de manera independiente por el Receptor o sus empleados, agentes o representantes después de dicha divulgación; o
iii) como prueba documental y competente, posteriormente obtenida legalmente por el administrador judicial o sus empleados, agentes o representantes de un tercero sin ninguna obligación de confidencialidad, siempre que dicha fuente no incumpla, según tenga conocimiento de ello el administrador judicial, sus obligaciones de confidencialidad con el obligado principal.

Uso o divulgación de información confidencial. El Receptor sólo usará o revelará información confidencial para ejercer sus derechos y responsabilidades bajo estos términos y condiciones. El receptor deberá ejercer el mismo grado de cuidado y protección con respecto a la información confidencial que con respecto a su propia información confidencial y, en cualquier caso, al menos con diligencia y prudencia. La parte receptora no revelará, copiará, distribuirá, republicará o permitirá que un tercero acceda a información confidencial, excepto que Agora Opinion podrá revelar información confidencial a sus proveedores de servicios en relación con la prestación o mejora de los servicios, en cuyo caso Agora Opinion se asegurará de que el tercero mantenga prácticas razonables para mantener la confidencialidad y seguridad de la información confidencial y evitar cualquier acceso no autorizado. No obstante lo anterior, el receptor puede revelar información confidencial según lo requiera la ley aplicable o una autoridad legal o gubernamental competente. El receptor notificará inmediatamente al receptor de cualquier solicitud legal o gubernamental y cooperará razonablemente con el divulgador en sus esfuerzos por obtener una orden de protección o de otra manera impugnar la divulgación requerida, a expensas del divulgador. Las disposiciones de esta sección reemplazan cualquier acuerdo previo de confidencialidad celebrado por y entre las partes, y dicho acuerdo ya no tendrá ninguna fuerza o efecto.

Derechos adicionales GDPR. Las partes pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679). Estas condiciones se encuentran en el anexo sobre tratamiento de datos, que se incorpora por referencia y forma parte integrante de las Condiciones Generales, en la medida en que sean de aplicación. En caso de conflicto o inconsistencia entre la enmienda de TI y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerá la enmienda de TI.

17 – Notificaciones :

Cualquier notificación que deba ser enviada o entregada bajo este contrato será enviada o entregada al cliente o a Agora Opinion a la dirección indicada en la orden de compra,

18 – Ley aplicable, jurisdicción competente:

El contrato se rige por la legislación francesa. Las partes se comprometen a señalar cualquier dificultad relacionada con la ejecución o la interpretación del presente contrato por el Tribunal de Comercio de Lyon.

Privacy policy of Agora Opinion SAS

Agora Opinion SAS (“Agora Opinion“) offers tools and platform commercialised as “Agora Opinion” which provide the means to measure and increase customer satisfaction and employee commitment by giving them the ability to vote while optimising multi-services companies operations. Agora Opinion understands the importance of protecting personal information. For this reason, Agora Opinion strives to have business procedures and security safeguards in place to protect personal information under its control.

Application and Scope

This Privacy Policy (“Policy“) is intended to establish responsible and transparent practices for the management of personal information and to satisfy the relevant and applicable legal requirements. This Policy sets out the standards, responsibilities and obligations of Agora Opinion in respect of any personal information collected, accessed or processed by Agora Opinion in the course of its business operations and specifies the obligations of Agora Opinion that arise from Agora Opinion Terms of Service (available at https://www.agoraopinion.com/cgv) (the “Terms”) entered into between Agora Opinion and its corporate customers (each, a “Customer”), whereby Agora Opinion might handle or have access to personal information.

This Policy also governs personal information collected about Agora Opinion’s website users and explains how Agora Opinion uses and discloses personal information collected from people who visit its website and otherwise interact with Agora Opinion through https://www.agoraopinion.com and sub-domains (collectively, the website”). It also explains how Agora Opinion uses cookies and similar technologies.

International Compliance

Agora Opinion complies with: (i) data protection laws applicable to Agora Opinion; and (ii) applicable industry standards concerning data protection, confidentiality or information security. Agora Opinion has global operations and therefore, in some cases, information managed by Agora Opinion may be transferred, processed and stored to other countries, although at all times, Agora Opinion will ensure that personal information is protected by confidentiality and security procedures and protections that are, at a minimum, equivalent to those employed by Agora Opinion itself.

Agora Opinion also complies with the General Data Protection Regulation (Regulation (EU) 2016/679). Where applicable, our commitment to such regulation may be found in our Data Processing Addendum.

Definition of Personal Information

Personal information is defined as “any information about an identifiable individual”. This may include, for example, email addresses and contact details and any similar information provided to Agora Opinion in the course of its business operations, or which Agora Opinion may receive from business inquiries. Personal information that is aggregated and cannot be associated with an identifiable individual is not considered to be personal information.

Collection and Use of Personal Information through the Services

When providing services, Agora Opinion only processes personal information in accordance with the Terms and applicable laws. Agora Opinion generally uses personal information from or about its Customers and Users (as defined in the Terms), (hereinafter referred to as “Customer Personal Information”) for the following purposes:

  • to create, establish and administer Customer’s account, to respond to Customer’s inquiries related to its account and to contact Customer about Agora Opinion’s services or account-related matters;
  • to provide services, including to provide Customer and its Users with access and use of the Agora Opinion platform and customer support;
  • to measure and analyze User behavior in order to, among others, monitor, maintain and improve Agora Opinion’s services or features and to create new services or features;
  • to personalise or customise the experience when using the services;
  • to meet legal and regulatory requirements and to allow Agora Opinion to meet contractual requirements relating to the services provided to Customer;
  • to conduct surveys on the quality of Agora Opinion’s services or to collect feedbacks on the services; and
  • to provide Customer with offers for additional products and services that Agora Opinion believes may be of interest to Customer.

Agora Opinion may also use information provided by Customers and Users to create de-identified data aggregated for benchmarking or marketing purposes. Unless required or authorized by law, Agora Opinion will not use Customer Personal Information for any other or new purpose without obtaining prior consent.

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Sharing of Personal Information

Agora Opinion will not sell, rent or trade personal information to any third party. However, Agora Opinion may share personal information when authorized and/or required by law or as follows:

  • Service providers. Agora Opinion may grant access to personal information to third party service providers in connection with the performance or the improvement of its website and services. Before sharing any personal information with any of its third party service providers, Agora Opinion will ensure that the third party maintains reasonable data management practices for maintaining the confidentiality and security of personal information and preventing unauthorized access.
  • As permitted or required by law. Agora Opinion may disclose personal information as required by applicable law or by proper legal or governmental authority. Agora Opinion may also disclose information to its accountants, auditors, agents and lawyers in connection with the enforcement or protection of its legal rights. Agora Opinion may also release certain personal information when it has reasonable grounds to believe that such release is reasonably necessary to protect the rights, property and safety of others and itself, in accordance with or as authorized by law. In the event Agora Opinion receives a governmental or other regulatory request for any Customer Personal Information, it agrees to immediately notify Customer in order that Customer shall have the option to defend such action. Agora Opinion shall reasonably cooperate with Customer in such defense.
  • Business transaction. Agora Opinion may disclose personal information to a third party in connection with a sale or transfer of business or assets, an amalgamation, re-organization or financing of parts of our business. However, in the event the transaction is completed, personal information will remain protected by applicable data protection laws. In the event the transaction is not completed, Agora Opinion will require the other party not to use or disclose the personal information received in any manner whatsoever and to delete such information.

 

Security of Personal Information

Agora Opinion will store and process the personal information in a manner consistent with industry security standards, and as long as necessary for the purposes described in this Policy, unless a longer retention is required by law. Agora Opinion has implemented technical, organizational and administrative systems, policies, and procedures to help ensure the security, integrity and confidentiality of personal information and to mitigate the risk of unauthorized access to or use of personal information, including (i) appropriate administrative, technical and physical safeguards and other security measures designed to ensure the security and confidentiality of the personal information it manages; (ii) a security design intended to prevent any compromise of its own information systems, computer networks or data files by unauthorized users, viruses or malicious computer programs; (iii) appropriate internal practices including, but not limited to, encryption of data in transit; using appropriate firewall and antivirus software; maintaining these countermeasures, operating systems and other applications with up-to-date virus definitions and security patches so as to avoid any adverse impact to the personal information that it manages; appropriate logging and alerts to monitor access controls and to assure data integrity and confidentiality; permitting only authorized users access to systems and applications; and (iv) all persons with authorized access to personal information must have a genuine business need-to-know prior to access (“Security Program”).

Training and Supervision

Agora Opinion maintains adequate training programs to ensure that its employees and any others acting on its behalf are aware of and adhere to its Security Program. Agora Opinion shall exercise necessary and appropriate supervision over its relevant employees to maintain appropriate confidentiality and security of the personal information it manages.

Data Incidents involving Customer Personal Information

Agora Opinion shall, if any legal requirement to do so, promptly notify Customer of any reasonably suspected or actual loss of data or breach or compromise of its Security Program which has or may result in the loss or unauthorized access, disclosure, use or acquisition of Customer Personal Information (including hard copy records) or otherwise presents a potential threat to such information (“Data Incident”). While the initial notice may be in summary form, a comprehensive written notice may be given to Customer in the timeframe legally required. The notice shall summarize in reasonable detail the nature and scope of the Data Incident (including each data element type) and the corrective action already taken or to be taken by Agora Opinion. Agora Opinion shall promptly take all necessary and advisable corrective actions, and shall cooperate fully with Customer in all reasonable efforts to mitigate the adverse effects of Data Incident and to prevent its recurrence.

How to Contact Us

Any questions or complaints regarding this Policy or Agora Opinion handling of personal information can be addressed by sending an email to: [email protected].

Change of Privacy Policy

Agora Opinion will review and update its policies and procedures as required to keep current with rules and regulations, new technologies, standards and customer concerns. This Policy may therefore change from time to time.

This Policy was last updated on January 17th, 2019.

 

Política de uso de cookies

Esta sección le informa de sus derechos, el origen y el uso de la información de navegación procesada durante su visita a nuestro sitio. Por lo tanto, esta Política es importante para usted, que desea tener una experiencia positiva y segura de nuestros Servicios, y para Nosotros, que deseamos responder de forma precisa y completa a sus preguntas sobre su consulta de nuestra plataforma y tener en cuenta sus deseos.

Al consultar nuestra plataforma, la información relativa a la navegación de su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone, etc.) en nuestra plataforma/aplicación puede almacenarse en archivos “Cookies” instalados en su dispositivo, en función de las opciones que haya elegido en relación con las Cookies y que podrá modificar en cualquier momento.

¿Para qué sirven las cookies emitidas en esta plataforma?

Sólo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información contenida en ella.

Las Cookies que emitimos en nuestra plataforma

Cuando usted se conecta a nuestra plataforma, podemos, sujeto a sus elecciones, instalar varias cookies en su dispositivo que nos permiten reconocer el navegador de su dispositivo durante la duración de la validez de la cookie. Las Cookies que emitimos se utilizan para los fines que se describen a continuación, sujetos a su elección, que se derivan de la configuración del software de su navegador utilizado durante su visita a nuestra plataforma y que usted puede expresarnos en cualquier momento. El período de almacenamiento de esta información es de un máximo de 13 meses.

Las cookies que emitimos nos lo permiten:

  • para ofrecer anuncios específicos adaptados a sus intereses
  • para establecer estadísticas y volúmenes de frecuentación y uso de los distintos elementos que componen nuestra plataforma (secciones y contenidos visitados, rutas), lo que nos permite mejorar el interés y la ergonomía de nuestros servicios ;
  • para adaptar la presentación de nuestra plataforma a las preferencias de visualización de su dispositivo (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) cuando visite nuestra plataforma, en función de la pantalla o del hardware y software de lectura que contenga su dispositivo ;
  • para almacenar información relacionada con un formulario que haya rellenado en nuestra plataforma (registro o acceso a su cuenta) o con productos, servicios o información que haya elegido en nuestra plataforma (servicio suscrito, contenido de una cesta de pedidos, etc.);
  • para permitirle el acceso a las áreas reservadas y personales de nuestra plataforma, como su cuenta, a través de identificadores o datos que usted nos haya confiado previamente.
  • para implementar medidas de seguridad, por ejemplo, cuando se le pide que vuelva a conectarse al contenido o a un servicio después de un cierto período de tiempo.

 

Third party cookies

Analysis and performance code

Targeting Cookie

Other tools via third-party cookie

Other analytics or data tracker (SDK or ServerSide)

 

 

Sus opciones con respecto a las cookies

Hay varias maneras de administrar las cookies. Cualquier configuración que realice puede afectar a su navegación por Internet y a su acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies.

Usted puede elegir en cualquier momento expresar y modificar sus deseos con respecto a las cookies por los medios que se describen a continuación.

Las opciones que le ofrece su software de navegación

Usted puede configurar su navegador para que las cookies se almacenen en su dispositivo o, por el contrario, sean rechazadas, bien de forma sistemática o bien en función de su origen. También puede configurar el software de su navegador para que se le ofrezca la opción de aceptar o rechazar cookies de vez en cuando, antes de que una cookie pueda ser almacenada en su dispositivo.

El Acuerdo sobre Cookies

El registro de una cookie en un terminal está esencialmente sujeto a la voluntad del usuario del terminal, que puede expresar y modificar en cualquier momento y de forma gratuita a través de las opciones que le ofrece su programa de navegación.

Si usted ha aceptado el registro de cookies en su dispositivo en su navegador, las cookies incrustadas en las páginas y el contenido que ha visto pueden almacenarse temporalmente en un área dedicada en su dispositivo. Sólo podrán ser leídos por su transmisor.

Rechazar las cookies

Si se niega a almacenar cookies en su dispositivo, o a eliminar las cookies almacenadas en su dispositivo, ya no podrá utilizar una serie de funciones que aún son necesarias para navegar por algunas áreas de nuestra plataforma. Este sería el caso si usted intentara acceder a nuestro contenido o servicios que requieren que sea identificado. Este también sería el caso si nosotros -o nuestros proveedores de servicios- no pudiéramos reconocer, por motivos de compatibilidad técnica, el tipo de navegador que utiliza su dispositivo, su idioma y la configuración de pantalla, o el país desde el que su dispositivo parece estar conectado a Internet.

En caso necesario, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias relacionadas con el funcionamiento degradado de nuestros servicios que se deriven de la imposibilidad para nosotros de registrar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que usted haya rechazado o eliminado.

Cómo hacer sus elecciones, dependiendo del navegador que utilice?

Para la gestión de las cookies y de sus elecciones, la configuración de cada navegador es diferente. Se describe en el menú de ayuda de su navegador, que le permitirá saber cómo cambiar sus preferencias de cookies:

Última modificación: 17 de enero de 2019

Agora Opinion’s GDPR Commitment

The EU General Data Protection Regulation (GDPR) is in effect, and Agora Opinion is here to support you in meeting its requirements.

What Is GDPR?

GDPR is coming into effect on May 25, 2018. This regulation will set a new standard for how organizations collect, use, and protect EU citizens’ personal information. With the growing concern for data safety, this law is designed to restore the confidence of the public.

GDPR Implications For Your Organization

Whether or not your organization is based in the EU, all business that control or process personal information of EU citizens have to do so in accordance with the GDPR requirements.

As an employer, this means that you are responsible for ensuring that the personal information of your EU citizen employees is processed in accordance with the GDPR requirements.

Because of this, you are also responsible for ensuring that any workplace service providers that you use will process the personal information of your EU citizen employees in accordance with the GDPR requirements.

Agora Opinion’s Commitment Of Support In Your Organization’s GDPR Compliance

Agora Opinion is committed to supporting you in ensuring that your use of our workplace equipment meets the GDPR requirements.
Here are some of the measures that Agora Opinion has put in place to reflect that:

Agora Opinion’s Contractual Terms Reflect GDPR Requirements

Agora Opinion has prepared a Data Processing Addendum that contains the GDPR contractual requirements. Where applicable, this Data Processing Addendum is incorporated into our Terms of Service, available at https://www.agoraopinion.com/cgv. Our contractual commitments relevant to GDPR are that:

  • Agora Opinion will be transparent and never use your customers’ and employees’ personal information other than as instructed by you,
  • Agora Opinion will maintain appropriate technical and organisational security measures to protect your customers’ and employees’ personal information,
  • Agora Opinion will assist you with requests from your employees regarding their personal information that is processed using our services.

Agora Opinion Will Continue To Improve Its Security Infrastructures

Agora Opinion is committed to maintaining appropriate technical and organisational security measures to protect your employees’ personal information in line with the GDPR requirements.
Our commitments to maintaining our security measures are as follows:

  • Agora Opinion ensures that, to the extent possible, your employees’ personal information is pseudonymized,
  • Agora Opinion ensures that your employees’ personal information is encrypted, both in transit and at rest,
  • Agora Opinion has measures in place to ensure the ongoing confidentiality, integrity, availability, and resilience of Agora Opinion processing systems and services,
  • Agora Opinion can restore the availability and access to your employees’ personal information in a timely manner in the event of a physical or technical incident, and
  • Agora Opinion is putting in place a process for regularly testing, assessing, and evaluating the effectiveness of technical and organisational measures to ensure the security of your employees’ personal information.
  • For more details regarding Agora Opinion’s commitment to invest in its security infrastructures, we invite you to read our Data Processing Addendum.

Agora Opinion Complies With GDPR International Data Transfer Mechanisms

GDPR does not require personal information of EU citizens to be stored in the EU. GDPR does, however, require transfers of EU citizens’ personal information outside of the EU to comply with certain international data transfer standards. One of these standards is that prior to transferring an EU citizen’s personal information to a third country, the European Commission must have decided that the third country ensures an adequate level of protection.

Agora Opinion is committed to ensuring that all transfers of your customers’ and employees’ personal information are and will be in compliance with the required international data transfer standards.

As your data processor, Agora Opinion transfers your customers’ and employees’ personal information to only two third-party subprocessors : our data center provider and our database service management provider. Both of these subprocessors are certified under the E.U.-U.S. Privacy Shield, a framework negotiated and agreed upon by the European Commission and U.S. Department of Commerce as a lawful way of transferring personal data.

Agora Opinion’s Products Are Designed To Help You Meet Your GDPR Requirements

Agora Opinion is committed to making every effort to build product features that help you meet your GDPR requirements.

Agora Opinion ensures that you can meet the GDPR data portability requirements by providing, among others, features that permit you to export some of the employees’ personal information.

Agora Opinion is here for you. Please contact our customer support team if you have any GDPR-specific questions.

This Policy was last updated on January 17th, 2019.

Data Processing Addendum

En su caso, esta cláusula adicional de tratamiento de datos se incorpora en las Condiciones de servicio de Agora Opinión (las “Condiciones generales”), que se encuentran en https://www.agoraopinion.com/cgv, a menos que el Cliente haya suscrito un acuerdo escrito que lo sustituya con Agora Opinión, en cuyo caso, forma parte de dicho acuerdo escrito. Todos los términos en mayúsculas no definidos aquí tendrán el significado establecido en los Términos Generales. A menos que el Cliente tenga un acuerdo escrito con Agora Opinión que lo sustituya, Agora Opinión podrá modificar este Apéndice de Procesamiento de Datos de vez en cuando en su Sitio Web, a medida que su negocio evolucione. Cualquier revisión entrará en vigor en la fecha en que Agora Opinión publique los cambios. El cliente puede revisar la versión más reciente del Apéndice sobre procesamiento de datos en cualquier momento visitando esta página. Si el Cliente utiliza los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio, dicho uso constituirá la aceptación del Apéndice de Procesamiento de Datos revisado.

1 DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

1.1 Los siguientes términos en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
(i) “Controlador de datos” tiene el significado establecido en GDPR;
ii) “Procesador de datos”: el término “procesador de datos” tiene el significado establecido en GDPR;
iii) “organismo regulador de la protección de datos”: la autoridad supervisora aplicable con jurisdicción sobre cualquiera de las partes y, en cada caso, cualquier organismo sucesor de vez en cuando;
iv) “Sujeto de los datos”: el significado que se establece en el RBPI;
(v) “Leyes de privacidad” significa toda la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad, así como las normas y directrices que rigen la protección de la información personal, incluido, entre otros, el Reglamento (UE) 2016/679 (el “Reglamento general de protección de datos” o “GDPR”); y
(vi) “Proceso”, “Procesamiento” o “Procesado” tienen el significado establecido en GDPR.

2 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

2.1 Supersediencia. La presente cláusula adicional de tratamiento de datos sustituye a todas y cada una de las disposiciones de las Condiciones Generales que no sean coherentes con la presente.

2.2 Controlador y procesador de datos. Las Partes reconocen que el Cliente es el Responsable del tratamiento y Agora Opinión es el Responsable del tratamiento de los Datos Personales del Cliente. Agora Opinión tratará la información personal de acuerdo con la Sección 3 de este Adición de Tratamiento de Datos.

2.3 Obligaciones del cliente como responsable del tratamiento. El Cliente garantiza que la Información Personal del Cliente se ha obtenido de forma justa y legal y, en todos los aspectos, de conformidad con las Leyes de Privacidad.

2.4 Obligaciones de Agora Opinión como procesador de datos. Agora Opinión deberá:

2.4.1 Procesar la Información Personal del Cliente sólo de acuerdo con la Sección 3 de este Apéndice de Procesamiento de Datos y cualquier otra instrucción razonable y documentada proporcionada por el Cliente a Agora Opinión de vez en cuando (“Instrucciones”), incluyendo con respecto a las transferencias de Información Personal del Cliente a un tercer país, excepto cuando:

2.4.1.1.1 dichas Instrucciones son ilegales;
2.4.1.2 tales Instrucciones harán que Agora Opinión incumpla sus propias obligaciones en virtud de las Leyes de Privacidad o de las Condiciones Generales o de cualquier otro acuerdo con un tercero;
2.4.1.3 Agora Opinión tiene la obligación legal de Procesar la Información Personal del Cliente, en cuyo caso Agora Opinión informará al Cliente de la obligación legal, excepto en la medida en que la ley lo prohíba; y/o
2.4.1.4 dicha Instrucción retrasa o impide la prestación de los Servicios.

2.4.2 informar al Cliente si, en su opinión, una Instrucción recibida del Cliente infringe las Leyes de Privacidad;

2.4.3 asegurar que todos los empleados de Agora Opinión y el personal involucrado en el Tratamiento de los Datos Personales de los Clientes se han comprometido con la confidencialidad o están sujetos a obligaciones legales de confidencialidad;

2.4.4. no facilitar a ningún tercero nuevo el acceso a los Datos Personales del Cliente ni subcontratar ninguna de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales que impliquen el Tratamiento de Datos Personales del Cliente sin previo aviso y/o sin publicar en el Sitio Web los cambios introducidos en el presente Anexo sobre Tratamiento de Datos. Por la presente, el Cliente aprueba a los terceros que se enumeran a continuación, o a cualquier otro tercero que sea una entidad certificada por Privacy Shield o que cumpla con los requisitos de GDPR con respecto a las transferencias de Información Personal del Cliente a un tercer país (los “Subprocesadores”):

>2.4.4.1 Microsoft Azure. La base de datos interna de Agora Opinión está alojada en los centros de datos de Microsoft Azure. Microsoft Inc. está ubicada en los Estados Unidos y es una entidad certificada por Privacy Shield. La Comisión Europea ha reconocido que el marco del Escudo de Privacidad adoptado por los Estados Unidos proporciona una protección adecuada; y,
2.4.4.2. OVH. El proveedor de servicios de gestión de bases de datos de Agora Opinión es OVH. La oferta de Private Cloud (IaaaS) de OVH es el primero de los servicios de OVH que ha sido declarado conforme al código de conducta CISPE.

2.4.5 garantizar que cualquier subcontrato suscrito por Agora Opinión (cuando la Información Personal del Cliente sea procesada por un Subprocesador) contenga disposiciones que cumplan con las Leyes de Privacidad y que, en cualquier caso, no sean menos onerosas que las impuestas en virtud de la Sección 2 de este Apéndice sobre Procesamiento de Datos, y en caso de que un Subprocesador incumpla con sus obligaciones de protección de datos en virtud de GDPR, Agora Opinión seguirá siendo responsable ante el Cliente por el cumplimiento de las obligaciones de dicho Subprocesador;

2.4.6 implementar y mantener las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger contra el Tratamiento no autorizado o ilegal de la Información Personal del Cliente y contra la pérdida accidental, revelación o destrucción de, o daño a, la Información Personal del Cliente, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de implementación y la naturaleza, alcance, contexto y propósitos del Tratamiento, tal y como se describe en la Política de Privacidad, que se encuentra en https://www.agoraopinion.com/privacy, e incluye :

2.4.6.1 la anonimización, seudonimización y/o encriptación de la Información Personal del Cliente;
2.4.6.2 la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia permanentes de los sistemas y servicios de procesamiento;
2.4.6.3 la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a la Información Personal del Cliente de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico; y
2.4.6.6.4 un proceso para probar, valorar y evaluar regularmente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del Tratamiento.

2.4.7 teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento, asistir al Cliente (a costa del Cliente) mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas, para permitirle cumplir con sus obligaciones conforme a las Leyes de Privacidad al responder a las solicitudes de los Sujetos de Datos (en la medida en que esto sea posible);

2.4.8 asistir al Cliente (a cargo del Cliente), para cumplir con las siguientes obligaciones bajo el GDPR, teniendo en cuenta la naturaleza del Procesamiento y la información disponible para Agora Opinión, incluyendo:

2.4.8.1 notificación y asistencia al Cliente sin demora indebida, de conformidad con lo dispuesto en la Sección 9 de la Política de Privacidad, y notificación al Regulador de Protección de Datos y a los Sujetos de Datos de una violación de la seguridad que conduzca a la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, revelación no autorizada de, o acceso a, la Información Personal del Cliente transmitida, almacenada o procesada de otro modo; y
2.4.8.2 las obligaciones del Cliente de llevar a cabo evaluaciones de impacto de la protección de datos y cualquier consulta posterior con el Regulador de Protección de Datos;

2.4.9 poner a disposición del Cliente o de un tercero independiente autorizado por el Cliente (pero sin ser un competidor de Agora Opinión), a un coste razonable del Cliente, hasta un máximo de una vez al año o cuando se sospeche razonablemente que se ha producido una violación de la Información Personal del Cliente, toda la información razonable que Agora Opinión considere necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones impuestas a Agora Opinión en virtud de la Sección 2 de este Adición de Procesamiento de Datos, y permitir y contribuir a las auditorías, incluidas las inspecciones, con el único propósito de demostrar dicho cumplimiento; y

2.4.10 a menos que sea requerido por la ley, a petición del Cliente después de la terminación o expiración de las Condiciones Generales por cualquier razón, a un costo razonable del Cliente, eliminar de forma segura toda la Información Personal del Cliente.

 

3 INSTRUCCIONES PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL DEL CLIENTE

 
Agora Opinión procesará la información personal del cliente de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Categorías de Información Personal del Cliente recogidas por Agora Opinión

Credenciales de usuario (como correos electrónicos, nombres, etc.)

  • Las credenciales de usuario permiten a los usuarios acceder a la Plataforma Agora Opinión e incluir mensajes de correo electrónico y hash de contraseñas.

Categorías de temas de datos para los que se procesa la información personal del cliente

  • Administrador de cuenta que compra la suscripción y gestiona la cuenta.
  • Gerentes de empresas y de grupos que utilizan la plataforma y revisan los votos, alertas y distintivos.
  • Nota: Los Clientes y Empleados que contestan las encuestas lo hacen de forma anónima.

Finalidades para las que Agora Opinión procesa los datos personales de sus clientes

  • Proporcionar, mantener y mejorar la Plataforma de Agora Opinión.
  • Prevenir o abordar problemas de servicio, seguridad, soporte o técnicos con la Plataforma de Agora Opinión.

Naturaleza del procesamiento

Manejar, almacenar, compartir con los Subprocesadores, acceder y revisar la Información Personal del Cliente para los fines de Procesamiento establecidos al lado.

Duración del procesamiento

Todo el tiempo que sea necesario para los fines descritos en este Data Processing Addendum, a menos que la ley exija una retención más prolongada.